Echanges avec Avatrade

La descente en enfer a commencé le 31 octobre 2024 lorsque, alors que j'avais investi beaucoup d'argent dans les cryptomonnaies dans la perspective d'une victoire de Trump, j'ai été soudainement empêchée de faire des dépôts d'argent afin de couvrir la chute du cours des cryptomonnaies entre le 31 octobre et le 4 novembre 2024.

Je me suis battue jour et nuit, on m'a alors reproché d'être non civilisée:

Système (AvaTrade)

1 nov. 2024, 10:34 UTC+2

(10:14:37) *** Berset joined the chat ***(10:14:37) Berset: BOT: Sélectionnez l'une des options suivantes pour en savoir plus ou saisissez votre question

USER: Dépôts

BOT: Je peux vous aider à répondre à vos questions sur vos dépôts ! Tapez une question ou sélectionnez un sujet ci-dessous

USER: Je souhaite effectuer un dépôt par virement bancaire

BOT: Connectez-vous à votre Mon compte Cliquez sur la page de dépôt Sélectionnez la méthode de dépôt par virement bancaireBOT: Choisissez la banque en fonction des devises disponibles Fournissez à votre banque les coordonnées bancaires indiquées N'oubliez pas d'ajouter votre numéro de compte de trading comme référenceBOT: Notre équipe financière vérifie constamment la banque afin qu'une fois arrivée, il n'y ait aucun retard.

USER: agent

BOT: S'il vous plaît, donnez-moi une chance de vous aider , je continue à m'entraîner tous les jours BOT: Tapez simplement une courte description ou des mots-clés, ou choisissez une option ci-dessous

USER: urgent

BOT: Veuillez saisir votre email

USER: katia.berset@gmail.com

BOT: Veuillez saisir votre nom

USER: Berset

BOT: Merci! (10:14:53) Christina R: Bienvenu au Service Client! Comment puis-je vous aider ?(10:15:18) Berset: Aucun dépôt ne passe(10:15:24) Berset: il y a un problème chez avatrade(10:15:35) Berset: j'ai vérifié avec les deux banques(10:17:02) Christina R: Votre récente tentative de dépôt sur votre compte AvaTrade n'a pas abouti, nous aimerions vous suggérer quelques vérifications utiles ::

1. Vous pouvez contacter le support de votre fournisseur de carte (son numéro est généralement affiché au dos de la carte) pour vérifier et éventuellement résoudre la raison pour laquelle la transaction n'a pas été approuvée.

2. Assurez-vous que la carte n'est pas limitée par le montant ou la transaction internationale.

3. Vous pouvez essayer de déposer un montant inférieur au cas où cela serait dû à un problème d’échange de devises.

4. Nous proposons également d'autres méthodes de paiement sécuriséesVoici un article de notre section FAQ sur ce sujet: [Quelles méthodes de dépôt sont disponibles chez AvaTrade?](https://support.avatrade.com/hc/fr/articles/360001760992)N'hésitez pas à consulter également la section correspondante dans notre FAQ, pour d'autres articles connexes : [Dépôts](https://support.avatrade.com/hc/fr/sections/360000340631)(10:17:28) Berset: il y a un problème(10:17:35) Berset: j'ai déjà contacté ma banque(10:18:12) Christina R: Veuillez noter que nous avons transmis votre demande avec tous les détails à l'équipe concernée. Nous vous informerons dès qu'il y aura une mise à jour à ce sujet.(10:26:20) Christina R: Avez-vous besoin d'assistance supplémentaire ?(10:33:57) Christina R: Comme je n'ai pas eu de nouvelles de votre part, je vais quitter cette discussion. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter. Merci d'avoir fait du trading avec Ava Trade.(10:34:00) *** Berset left the chat ***

Gerardo M (AvaTrade)

1 nov. 2024, 11:19 UTC+2

Cher Katia Berset,

Merci d'avoir contacté AvaTrade.

Veuillez essayer à nouveau de déposer vos fonds via les cartes *0227 et *0025

Sachez que certaines transactions sont rejetées par l'émetteur de cartes.

A cela s'ajoutent les règles anti-fraude déclenchées lorsque vous utilisez plusieurs cartes ou sous une courte période de temps et votre dépôt ne passe pas (résulte comme dépôt échoué).

Si vous avez une question n'hésitez pas à regarder notre FAQ ou contacter le service support depuis Chat, Email ou téléphone.

Cordialement,Gerardo MService client AvaTrade

Tel Int: + (33) 75-792-1916WhatsApp +44 752 064 4093 ou cliquez iciwww.avatrade.fr

Moi

1 nov. 2024, 11:24 UTC+2

Bonjour,

Ca ne fonctionne toujours pas et du côté des deux banques, il n'y a toujours aucun problème. Au contraire la limite de la visa a été augmentée ce matin. Celle de la Mastercard a été augmentée hier à 10'000.

Merci de régler ça urgemment.

Cordialement

Gerardo M (AvaTrade)

1 nov. 2024, 11:29 UTC+2

Cher Katia Berset,

Merci d'avoir contacté AvaTrade.

Votre récente tentative de dépôt sur votre compte AvaTrade n'a pas abouti, nous aimerions vous suggérer quelques vérifications utiles ::

1. Vous pouvez contacter le support de votre fournisseur de carte (son numéro est généralement affiché au dos de la carte) pour vérifier et éventuellement résoudre la raison pour laquelle la transaction n'a pas été approuvée.

2. Assurez-vous que la carte n'est pas limitée par le montant ou la transaction internationale.

3. Vous pouvez essayer de déposer un montant inférieur au cas où cela serait dû à un problème d’échange de devises.

4. Nous proposons également d'autres méthodes de paiement sécurisées

Voici un article de notre section FAQ sur ce sujet: Quelles méthodes de dépôt sont disponibles chez AvaTrade?

N'hésitez pas à consulter également la section correspondante dans notre FAQ, pour d'autres articles connexes : Dépôts

Si vous avez une question n'hésitez pas à regarder notre FAQ ou contacter le service support depuis Chat, Email ou téléphone.

Cordialement,Gerardo MService client AvaTrade

Moi

1 nov. 2024, 11:34 UTC+2

Vous vous foutez de moi???!!!!

Gerardo M (AvaTrade)

1 nov. 2024, 12:05 UTC+2

Cher Katia Berset,

Merci d'avoir contacté AvaTrade.

Nous avons reçu un retour d'information.

Concernant la carte *0227, elle a été bloquée en raison d'une tentative de dépôt alors qu'elle avait déjà atteint la limite de transactions.

Nous l'avons mise sur la liste blanche de notre côté et maintenant tout devrait bien aller.

Cependant, la carte Visa *0025 ne présente aucun problème du côté du fournisseur de paiement :

Toutes les transactions échouées sont rejetées soit avec l'exception 

« Nombre maximal de transactions atteint, veuillez utiliser une autre méthode » qui devrait être une sorte de limitation de l'émetteur. 

Ou avec « Fonds insuffisants ».

Si vous avez une question n'hésitez pas à regarder notre FAQ ou contacter le service support depuis Chat, Email ou téléphone.

Cordialement,Gerardo MService client AvaTrade

Moi

1 nov. 2024, 12:35 UTC+2

Bonjour,

Toutes les transactions ont été validées de mon côté (par la banque), ce n'est qu'ensuite qu'elles ont échoué de votre côté.

j'ai de quoi le prouver alors cessez svp de me fournir de mauvaises excuses.

Les positions centene ont été fermées par votre faute et je me réserve tout droit à cet égard.

Seul un dépôt de CHF 2'500.- a été accepté il y a 10 minutes. Le suivant du même montant a été refusé il y a 5 minutes en raison d'une "carte volée"!

Votre système dysfonctionne complètement!

Cordialement

Gerardo M (AvaTrade)

1 nov. 2024, 12:56 UTC+2

Cher Katia Berset,

Merci d'avoir contacté AvaTrade.

Veuillez relire les informations des emails précédent que je récapitule ici et restez éduqué.

Sachez que certaines transactions sont rejetées par l'émetteur de cartes.

A cela s'ajoutent les règles anti-fraude déclenchées lorsque vous utilisez plusieurs cartes ou sous une courte période de temps et votre dépôt ne passe pas (résulte comme dépôt échoué).

Nous avons reçu un retour d'information.

Concernant la carte *0227, elle a été bloquée en raison d'une tentative de dépôt alors qu'elle avait déjà atteint la limite de transactions.

Nous l'avons mise sur la liste blanche de notre côté et maintenant tout devrait bien aller.

Cependant, la carte Visa *0025 ne présente aucun problème du côté du fournisseur de paiement :

Toutes les transactions échouées sont rejetées soit avec l'exception

« Nombre maximal de transactions atteint, veuillez utiliser une autre méthode » qui devrait être une sorte de limitation de l'émetteur.

Ou avec « Fonds insuffisants ».

Nous proposons également d'autres méthodes de paiement sécurisées

Si vous avez une question n'hésitez pas à regarder notre FAQ ou contacter le service support depuis Chat, Email ou téléphone.

Cordialement,Gerardo MService client AvaTrade

Moi

1 nov. 2024, 17:55 UTC+2

Re-bonjour,

Donc cette fois, pourquoi ça ne marche pas?

Merci

Gerardo M (AvaTrade)

4 nov. 2024, 09:36 UTC+2

Cher Katia Berset,

Pour les même raisons que nous vous avons évoqué précédemment.

Veuillez utiliser d'autres méthodes de paiement sécurisées.

Nous sommes ravis d’avoir eu l’opportunité de vous avoir assister.

Veuillez noter que je vais provisoirement fermer cette demande. Si vous avez besoin d’une autre aide, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau.

Veuillez noter que vous recevrez une enquête de satisfaction dans les prochaines heures. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir évaluer le service que vous avez reçu de ma Gerardo pour cette requête.

Si vous avez une question n'hésitez pas à regarder notre FAQ ou contacter le service support depuis Chat, Email ou téléphone.

Cordialement,Gerardo MService client AvaTrade

Moi

Pièces jointes

ven. 1 nov. 2024 07:32

À M. _______ (assistant personnel chez Avatrade)

Bonjour,

Je travaille aujourd'hui, je vous appellerai lundi. Par contre j'aimerais faire des dépôts et apparemment avatrade limite le nombre, ce n'est pas ma banque.

Merci de débloquer.

Bonne journée

M. _______ (assistant personnel chez Avatrade)

ven. 1 nov. 2024 07:38

Bonjour

Je vérifie avec le service financier

M. _______ (assistant personnel chez Avatrade)

ven. 1 nov. 2024 07:41 Vous pouvez aussi utiliser le virement bancaire c’est rapide aussi

Si vous donnez l’ordre d’un virement instantanée cela arrivera ce matin

M. _______ (assistant personnel chez Avatrade)

ven. 1 nov. 2024 07:45 Le message qu’envoi la banque est CARD LOST  voir ci-dessous

Vérifiez a nouveau avec votre banque

M. _______ (assistant personnel chez Avatrade)

ven. 1 nov. 2024 08:16 Vous devez agir assez vite votre compte est en Marging call a 75%

Je reste a votre disposition

Moi

1 nov. 2024, 08:27 UTC+2

J'aimerais bien mais je ne peux pas. Il faut ouvrir le nombre de transactions. Merci

Moi

1 nov. 2024, 09:02 UTC+2 J’ai eu ma banque 2x ce matin au téléphone, à l’instant encore, il y a 5 minutes et la conversation a été enregistrée

J’ai une limite augmentée depuis hier à 10’000 par jour. Il me reste un disponible de 7’000 aujourd’hui car j’ai fait un versement de 3’000 sur vintage vers 8h

M. _______ (assistant personnel chez Avatrade)

ven. 1 nov. 2024 09:48 Rebonjour

Desole mais en raison du jour ferie le personnel est restreint

J’espere avoir une assistance rapidement

Evidemment, je n'ai jamais atteint une quelconque limite sur mes cartes, je n'avais pas un nombre de transactions limitées et j'avais des fonds suffisants sur TOUTES les cartes!

Evidemment, ma carte n'a jamais été bloquée ni déclarée volée!

Evidemment, j'ai également tenté plus de 30x de faire des virements bancaires!

J'ai déjà obtenu une attestation de ma banque mais, afin de la produire comme moyen de preuve devant les tribunaux, j'ai demandé une nouvelle attestation avec plus de précisions.